Aktuelle Informationen zum Support & Versand

Aktueller Hinweis: Aufgrund des Umzugs unseres Bürostandorts und unseres Warenlagers ist unser Support bis einschließlich 07. Juli 2026 nur eingeschränkt verfügbar.

Für viele Fragen findest du bereits schnelle Antworten in unseren FAQ oder über unseren ChatBot in unserem Shop.

Wir bitten um dein Verständnis und bedanken uns für deine Geduld.

📞 Telefonischer Support

An folgenden Tagen steht kein telefonischer Support zur Verfügung:

  • 29.06. - 07.07.2026

👉 In dieser Zeit erreicht ihr uns ausschließlich per E-Mail.

Anfragen zu Verfügbarkeit oder Versand stell bitte bevorzugt ebenfalls per ChatBot.

✉️ Bearbeitung von E-Mails

Bitte beachte, dass E-Mails an folgenden Tagen nur eingeschränkt beantwortet werden können:

  • 29.06. - 07.07.2026

📦 Versand & Lieferzeiten

Der Versand läuft weiterhin, jedoch kann es bei der Bearbeitung und dem Versand deiner Bestellung zu Verzögerungen kommen.

Wir bitten um dein Verständnis und deine Nachsicht für eventuelle Verzögerungen und danken dir herzlich für deine Geduld.

Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf der CAPTN Coffee FAQ-Seite! Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um die Themen Bestellung, Zahlung und Lieferung bei uns im Shop.

Bestellung & Zahlung

Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?

Ja! Mittels Click & Collect ist eine Abholung von Bestellungen möglich. Detaillierte Informationen findest du auf unserer Seite Click & Collect.

Ist eine Lieferung an Paketshops oder Packstationen möglich?

Ja! Der Versand an DHL Paketshops und Packstationen ist möglich. Detaillierte Informationen findest du auf unserer Seite Paketshops & Packstationen.

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder via Mail an support@captncoffee.com. Eine Änderung der Lieferadresse ist nur vor Übergabe deiner Bestellung an den Versanddienstleister möglich.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Nachdem deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir dir automatisch eine Rechnung per E-Mail zu.

Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Überweisung (Vorkasse), Kreditkarte, Paypal (Express), Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf, Lastschrift), Google Pay, Apple Pay, eps, iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Sofort.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ja! Ein Versand ins Ausland ist möglich. Für Sendungen ins europäische Ausland wird die Versandgebühr im Checkout berechnet. Weitere Infos zu den Versandkosten findest auf unserer Seite Versand.

Kann ich Kaffee im Abo bestellen?

Ja! Mit unserem Kaffee-Abo kannst du deinen Lieblingskaffee in einem selbst gewählten Lieferintervall automatisch nachbestellen. Der Kaffee wird dir dann im gewünschten Intervall zugeschickt.

Kann ich Geschenkgutscheine für den Shop kaufen?

Ja! Du kannst Geschenkgutscheine in Höhe von 10, 25, 50 und 100€ kaufen. Direkt nach dem Kauf bekommst du den Gutschein via E-Mail als Code zugesendet.

Versand & Lieferung

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Ja! Du kannst den Status deiner Bestellung über die DHL-Sendungsverfolgung einsehen. Die Sendungsnummer deines Pakets erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung bearbeitet wurde.

Mein Paket wurde während der Lieferung beschädigt, was soll ich tun?

Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@captncoffee.com. Wir setzen uns anschließend mit dem Versanddienstleister in Verbindung.

Meine Bestellung ist nicht vollständig, was soll ich tun?

Bitte prüfe erneut, ob die erhaltenen Waren mit den Angaben in der Versandbestätigung übereinstimmen. Sollte ein Produkt deiner Bestellung fehlen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter Angabe deiner Bestellnummer über das Kontaktformular oder via E-Mail an support@captncoffee.com.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten, was soll ich tun?

Bitte prüfe erneut, ob die erhaltenen Waren mit den Angaben in deiner Versandbestätigung übereinstimmen. Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich nach Erhalt des Pakets unter Angabe deiner Bestellnummer über das Kontaktformular oder via E-Mail an support@captncoffee.com.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Bitte prüfe mittels der DHL-Sendungsverfolgung den Status deiner Sendung.

Die Sendung wurde ausgeliefert, aber du hast kein Paket erhalten? Prüfe, ob Nachbarn deine Sendung angenommen haben oder ob das Paket in einer Postfiliale zur Abholung liegt. Trifft dies nicht zu, dann melde dich bitte mit Angabe deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular oder via E-Mail unter support@captncoffee.com. Wir setzen uns anschließend mit dem Versanddienstleiter in Verbindung.

Retouren

Wie funktioniert die Rücksendung?

Solltest du mit einem Artikel deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Die Kosten der Rücksendung sind von dir zu tragen. Detaillierte Informationen zum Rückversand findest du auf unserer Seite Retouren & Rücksendungen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung der Waren erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel aus deiner Bestellung. Detaillierte Informationen zum Rückversand findest du auf unserer Seite Retouren & Rücksendungen.

Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?

Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter support@captncoffee.com. Bitte gib neben einer detaillierten Beschreibung des Problems auch deine Bestellnummer an. Nach kurzer Prüfung setzen wir uns mit dir in Verbindung.

Du hast eine Frage zu einem Produkt oder zu deiner Bestellung?

Nutze gern unseren ChatBot. Dort kannst du jederzeit deine Fragen zu unserem Equipment, unserem Kaffeesortiment oder allen anderen Themen stellen, die dich interessieren. Unser ChatBot hilft dir schnell und unkompliziert weiter!