Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf der CAPTN Coffee FAQ-Seite! Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um die Themen Bestellung, Zahlung und Lieferung bei uns im Shop.
Bestellung & Zahlung
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Ja! Mittels Click & Collect ist eine Abholung von Bestellungen möglich. Detaillierte Informationen findest du auf unserer Seite Click & Collect.
Ist eine Lieferung an Paketshops oder Packstationen möglich?
Ja! Der Versand an DHL Paketshops und Packstationen ist möglich. Detaillierte Informationen findest du auf unserer Seite Paketshops & Packstationen.
Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder via Mail an support@captncoffee.com. Eine Änderung der Lieferadresse ist nur vor Übergabe deiner Bestellung an den Versanddienstleister möglich.
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Nachdem deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde senden wir dir automatisch eine Rechnung per E-Mail zu.
Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Überweisung (Vorkasse), Kreditkarte, Paypal (Express), Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf, Lastschrift), Google Pay, Apple Pay, eps, iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Sofort.
Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Ja! Ein Versand ins Ausland ist möglich. Für Sendungen ins europäische Ausland beträgt die Versandgebühr 13,99€. Ab einem Einkaufswert von 350€ entfallen die Versandkosten. Die Versandkosten bei außereuropäischem Versand werden im Checkout berechnet.
Kann ich Kaffee im Abo bestellen?
Ja! Mit unserem Kaffee-Abo kannst du deinen Lieblingskaffee in einem selbst gewählten Lieferintervall automatisch nachbestellen. Der Kaffee wird dir dann im gewünschten Intervall zugeschickt.
Kann ich Geschenkgutscheine für den Shop kaufen?
Ja! Du kannst Geschenkgutscheine in Höhe von 10, 25, 50 und 100€ kaufen. Direkt nach dem Kauf bekommst du den Gutschein via Mail als Code zugesendet.
Versand & Lieferung
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja! Du kannst den Status deiner Bestellung über die DHL-Sendungsverfolgung einsehen. Die Sendungsnummer deines Pakets erhältst du per Mail sobald deine Bestellung bearbeitet wurde.
Mein Paket wurde während der Lieferung beschädigt, was soll ich tun?
Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder via Mail an support@captncoffe.com. Wir setzen uns anschließend mit dem Versanddienstleister in Verbindung.
Meine Bestellung ist nicht vollständig, was soll ich tun?
Bitte prüfe erneut ob die erhaltenen Waren mit den Angaben in der Versandbestätigung übereinstimmen. Sollte ein Produkt deiner Bestellung fehlen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter Angabe deiner Bestellnummer über das Kontaktformular oder via Mail an support@captncoffee.com.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten, was soll ich tun?
Bitte prüfe erneut, ob die erhaltenen Waren mit den Angaben in deiner Versandbestätigung übereinstimmen. Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich nach Erhalt des Pakets unter Angabe deiner Bestellnummer über das Kontaktformular oder via E-Mail an support@captncoffee.com.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte prüfe mittels der DHL-Sendungsverfolgung den Status deiner Sendung.
Die Sendung wurde ausgeliefert, aber du hast kein Paket erhalten? Prüfe, ob Nachbarn deine Sendung angenommen haben oder ob das Paket in einer Postfiliale zur Abholung liegt. Trifft dies nicht zu, dann melde dich bitte mit Angabe deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular oder via E-Mail unter support@captncoffee.com. Wir setzen uns anschließend mit dem Versanddienstleiter in Verbindung.
Retouren
Wie hoch sind die Kosten der Rücksendung?
In Deutschland übernehmen wir die Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen, sofern unser bereitgestelltes Retourenlabel verwendet wird. Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst. Detaillierte Informationen zum Rückversand findest du auf unserer Seite Retouren & Rücksendungen.
Wie erhalte ich mein Label für den Rückversand?
Beantrage in deiner Bestellübersicht eine Rückgabe oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular. Nach kurzer Prüfung erhältst du eine Mail mit Link zur Erstellung des Retourenlabels. Detaillierte Informationen zum Rückversand findest du auf unserer Seite Retouren & Rücksendungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Waren erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich belastete Zahlungsmittel. Detaillierte Informationen zum Rückversand findest du auf unserer Seite Retouren & Rücksendungen.
Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?
Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per Mail unter support@captncoffee.com. Bitte gib neben einer detaillierten Beschreibung des Problems auch deine Bestellnummer an. Nach kurzer Prüfung setzen wir uns mit dir in Verbindung.
