Häufig gestellte Fragen
In this overview you will find frequently asked questions about your order at CAPTN coffee.
Shipping and Payment
Can I pick up my order locally?
Yes! Orders can be picked up using Click & Collect. You can find detailed information here
FAQ questions
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Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder via Mail an support@captncoffee.com. Eine Änderung der Lieferadresse ist nur vor Übergabe deiner Bestellung an den Versanddienstleister möglich.
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Nachdem deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde senden wir dir automatisch eine Rechnung per E-Mail zu.
Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Überweisung (Vorkasse), Kreditkarte, Paypal (Express), Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf, Lastschrift), Google Pay, Apple Pay, eps, iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Sofort.
Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Ja! Ein Versand ins Ausland ist möglich. Für Sendungen ins europäische Ausland beträgt die Versandgebühr 13,99€. Ab einem Einkaufswert von 350€ entfallen die Versandkosten. Die Versandkosten bei außereuropäischem Versand werden im Checkout berechnet.
Kann ich Kaffee im Abo bestellen?
Ja! Mit unserem Kaffee-Abo kannst du deinen Lieblingskaffee in einem selbst gewählten Lieferintervall automatisch nachbestellen. Der Kaffee wird dir dann im gewünschten Intervall zugeschickt.
Kann ich Geschenkgutscheine für den Shop kaufen?
Ja! Du kannst Geschenkgutscheine in Höhe von 10, 25, 50 und 100€ kaufen. Direkt nach dem Kauf bekommst du den Gutschein via Mail als Code zugesendet.
Versand & Lieferung
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja! Du kannst den Status deiner Bestellung über die DHL-Sendungsverfolgung einsehen. Die Sendungsnummer deines Pakets erhältst du per Mail sobald deine Bestellung bearbeitet wurde.
Mein Paket wurde während der Lieferung beschädigt, was soll ich tun?
Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder via Mail an support@captncoffe.com. Wir setzen uns anschließend mit dem Versanddienstleister in Verbindung.
Meine Bestellung ist nicht vollständig, was soll ich tun?
Bitte prüfe erneut ob die erhaltenen Waren mit den Angaben in der Versandbestätigung übereinstimmen. Sollte ein Produkt deiner Bestellung fehlen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter Angabe deiner Bestellnummer über das Kontaktformular oder via Mail an support@captncoffee.com.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten, was soll ich tun?
Bitte prüfe erneut, ob die erhaltenen Waren mit den Angaben in deiner Versandbestätigung übereinstimmen. Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich nach Erhalt des Pakets unter Angabe deiner Bestellnummer über das Kontaktformular oder via E-Mail an support@captncoffee.com.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte prüfe mittels der DHL-Sendungsverfolgung den Status deiner Sendung.
Die Sendung wurde ausgeliefert, aber du hast kein Paket erhalten? Prüfe, ob Nachbarn deine Sendung angenommen haben oder ob das Paket in einer Postfiliale zur Abholung liegt. Trifft dies nicht zu, dann melde dich bitte mit Angabe deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular oder via E-Mail unter support@captncoffee.com. Wir setzen uns anschließend mit dem Versanddienstleiter in Verbindung.
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Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?
Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per Mail unter support@captncoffee.com. Bitte gib neben einer detaillierten Beschreibung des Problems auch deine Bestellnummer an. Nach kurzer Prüfung setzen wir uns mit dir in Verbindung.
